Documentation des processus et procédures
Le cabinet EBCS accompagne sa Clientèle pour la formalisation des processus et des procédures en intégrant divers référentiels et normes de qualité. La documentation de ces outils de management permet à l'entreprise de normaliser les méthodes, procédés, règles de gestion et interactions entre les entités.
Parmi les services fournis:
Cartographies de processus et procédures
Cartographies des...Dimensionnement d'activité
Cette ligne de métier consiste pour EBCS à définir de concours avec sa Clientèle le dimensionnement optimal des équipes pour optimiser la productivité, le niveau de service ou la satisfaction Client.
Elle consiste a :
diagnostiquer l'organisation et les fonctionnements de l'entreprise
identifier tous les indicateurs liés au dimensionnement des activités
définir des normes de...Assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA)
L’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) fournie par EBCS à sa Clientèle consiste à:
accompagner les entreprises à identifier, formaliser et hiérarchiser leurs expressions de besoin
à définir les process, procédures et systèmes cibles
à concevoir, mettre en œuvre et déployer cette cible
à mesurer l’impact des projets sur les indicateurs ciblés
Les besoins exprimés sont pour la...Mise en place de bureaux de projet
EBCS accompagne ses Clients à mettre en place leurs bureaux de projet internes. Ces structures centralisent la gestion et l'information sur les différents projets menés par l'entreprise, et ont pour objectif d'assurer la maîtrise des délais et des budgets alloués.
EBCS participe aux actions suivantes :
la définition du système de gouvernance des projets et la mise en place de la fonction...Gestion de la relation avec les fournisseurs
Le conseil fourni par EBCS de gestion de la relation avec les fournisseurs a pour objectif:
de définir les contrats de services (SLA) avec les fournisseurs et lister les exigences produit, les critères qualité et les interactions entre les organisations
de définir un processus de mesure de la qualité des prestations d'un fournisseur
de définir et formaliser les chaines B2B de création de...Urbanisation de systèmes d’information
L’urbanisation de systèmes d’information consiste à faire communiquer et interagir les différentes composantes de l'architecture des entreprises. EBCS accompagne ses Clients pour ces projets dans le but d’améliorer l’efficacité des processus et de réduire la charge administrative des chaines de production.
Les systèmes d’information des entreprises ont souvent été mis en œuvre afin de servir...Mise en place des processus de revue de direction
EBCS accompagne ses Clients dans la mise en place du processus de revue de direction de l'entreprise. Elle consiste à :
définir la fréquence et les participants à la revue de direction
définir la liste des domaines à examiner
de fournir les supports afin
de dresser le bilan des indicateurs pilotés et des processus
d'évaluer la politique qualité et de planifier sa...Mise en place de système de pilotage de performance
EBCS accompagne sa Clientèle pour la mise en place de systèmes de pilotage de performance selon la norme AFNOR FDX-50 171.
Ces systèmes permettent aux dirigeants des entreprises de définir
le système de pilotage de performance et les indicateurs clés
les modèles de livrables à utiliser pour le comité de direction
les tableaux de bords et balance score cards
Gestion des appels d'offres et évaluation des offres reçues
La gestion des appels d'offre faite par EBCS pour le compte de sa Clientèle consiste à :
Définir et formaliser l'expression de besoin
Définir les grilles d'évaluation
Recevoir et évaluer les offres reçues
Conduire l'appel d'offre
Présenter des résultats
Définir les services levels agreements (SLA)
Les entreprises font appel à EBCS pour fournir une méthode efficace, une évaluation objective...Systèmes de management de la qualité
La qualité est au centre de la stratégie du cabinet EBCS qui encourage au besoin sa Clientèle à adopter cette orientation et de mettre en œuvre un système de management de la qualité.
Les systèmes de management de la qualité ont pour objectifs
de s'assurer que les exigences des Clients sont correctement prises en compte
que les produits et services fournis correspondent à ces attentes
de...Mise en place du processus écoute Client
EBCS accompagne ses Clients pour la mise en place du processus d'écoute client défini par la norme ISO 9001V2008.
L'écoute Client est la base du système d'amélioration continue.
Le cabinet participe à la mise en place
d'une modélisation DFD du processus de l'écoute Client
des différents questionnaires d'écoute Client
de la conception du système d'information de pilotage de...Assistance à maîtrise d’œuvre
L’assistance à maitrise d’œuvre (AMOE) fournie par EBCS consiste à:
coordonner les tâches des différents maîtres d’œuvre
participer à l’explicitation et clarification des spécifications fonctionnelles détaillées
l’assistance au paramétrage de progiciels
la validation de la qualification technique de la solution
la gestion des plannings.
Project Management Office
EBCS participe à la gestion des projets et des programmes pour le compte de sa Clientèle. Pendant la mission, le cabinet occupe la fonction de bureau de projet pour l'entreprise. Le cabinet utilise la méthode PMI (Project Management Institute) et sa riche expérience en la matière de conduite de projets.
L'intervention d'EBCS s'articule autour de:
l'identification et documentation de l'ensemble des...Incubation de projets e-commerce
L'incubation de projets e-commerce fournie par EBCS aux promoteurs des start-ups consiste à les accompagner sur les aspects suivants de la création de leur entreprise:
Analyse de l'existant et benchmark
Etude de marché et analyse de données
Diagnostic stratégique et analyse SWOT
Segmentation Clientèle
Définition du plan marketing
Business plan
Définition du schéma directeur...Dématérialisation de chaines de traitement
EBCS accompagne sa Clientèle pour la dématérialisation de chaines de traitement et la mise en place d'outils de gestion électronique des documents. La dématérialisation consiste à transformer des supports d’information physiques en des fichiers informatiques exploitables.
Les impacts de la dématérialisation des chaines de traitement des entreprises sont:
la sécurisation
l'optimisation
la...Schémas directeurs informatiques
Les schémas directeurs informatiques fournis par EBCS consistent à repenser les systèmes d’informations des entreprises afin de les projeter en termes de gouvernance, architecture et process.
diagnostiquer l'architecture actuelle et la couverture fonctionnelle du système d'information
accompagner la stratégie de développement commercial et opérationnel par un système...Accompagnement vers l'ISO 9001
EBCS accompagne sa Clientèle vers l'obtention de la norme ISO 9001. Le processus de mise à niveau consiste notamment à:
définir les exigences des Client
définir la politique qualité
définir les exigences par rapport aux produits et services
fournir la cartographie et documenter les processus
mettre à niveau des processus de réalisation et de support
définir le processus de gestion...Formations qualité et TQM
EBCS anime deux programmes de formation sur le thème de la qualité et du TQM:
Présentation de l'ISO 9001 V 2008
Présentation du programme QC 100 de Business Initiative Directions
Le cabinet adapte ces programmes en fonction de l'audience, et des attentes de la population à former.
Présentation du modèle QC 100 de Business Initiative Directions
EBCS a obtenu le prix "Exellence & Business Prestige", catégorie OR à New York en Mai 2012. En recevant le prix, le cabinet EBCS s'est engagé à mettre en œuvre le programme TQM QC 100 de Business Initiative Directions.
Ce programme qualité s'adresse aux entreprises qui souhaitent déployer leur politique qualité sur leur environnement: Clients, fournisseurs, la communauté à laquelle ils...Mise en place de dispositif de contrôle interne
EBCS accompagne sa Clientèle pour la mise en place de dispositifs de contrôle interne. Ces dispositifs auront pour objet d’identifier, de mesurer de maitriser et de réduire les risques encourus par l'entreprise.
Les objectifs affichés par l'entreprise qui met en place un dispositif de contrôle interne sont:
la volonté d'identifier, de suivre et d'évaluer les risques
la volonté d'assurer la...Amélioration des processus de management
EBCS accompagne sa Clientèle à renforcer les différents processus de management par les recommandations listées au niveau de différentes normes (ISO, label ethiq@). L'objectif est d'améliorer les méthodes et outils des managers pour leur permettre
de mieux piloter la performance de leurs entreprises
de mieux maitriser les risques
de mieux satisfaire leurs Clientèles
d'améliorer et de...Conseil en technologies de l'information
EBCS conseille à sa Clientèle les choix technologiques relatifs à:
la dématérialisation de chaine de traitement
la mise en place de solutions de mobilité
Gestion des relations avec les clients
EBCS accompagne les entreprises qui souhaitent mettre en place une politique, les processus et les outils de gestion de la relation avec leur Clientèle.
Le cabinet accompagne ses Clients à mettre en place
le marketing relationnel (systèmes de scoring, évaluation des relations Client ...)
une culture axée autour du Client
une segmentation Client
les nouveaux processus opérationnels
la...Mise en place de l'ISO 9001
Cette formation animée par EBCS a pour objectif:
de former les participants à la norme ISO
de présenter la méthode de conduite de projet de mise en œuvre
de présenter une méthode de définition des exigences Client
de présenter une méthode de mise en place de systèmes de pilotages de performance
de présenter les différents livrables requis par la norme
de fournir aux participants un retour...Accompagnement pour la mise en œuvre de la loi 09-08
EBCS accompagne les Clients pour la mise en œuvre de la loi 09-08 de protection des données personnelles. Cette loi a pour objet de protéger la confidentialité des informations à caractère personnel collectées par l'entreprise.
Cet accompagnement consiste en:
la formation du Client aux exigences de la loi
la cartographie des DP collectées
la définition des demandes d'autorisation et...Processus de Management Stratégique
Le conseil pour la en mise en place de processus de management stratégique fourni par EBCS repose sur les directives des normes ISO 9001 et corollaires et consiste en la définition:
des responsabilités de la direction
des processus de surveillance, mesure et amélioration
du management de la qualité
du mangement des ressources
Choix, conception et mise en œuvre de systèmes d’information
EBCS assiste ses Clients dans le choix de l'architecture (propriétaire, ou progiciel) du système d'information à mettre en œuvre en fonction de leur expression de besoin, de l'état des lieux, et de leurs schémas directeurs.
Les natures de spécifications fonctionnelles livrées par EBCS sont les suivantes :
Conception de système d'information
Extraction et traitement de...Modèles économiques du e-commerce
Cette formation a pour objet d’expliciter les différents modèles économiques des entreprises sur Internet, et de clarifier les spécificités et différences entre les modèles.
Don Tapscott, dans son livre Digital Capital a identifié 5 modèles en fonction du niveau de contrôle hiérarchique et de l'intégration de la valeur générée.
Cette formation intègre un module théorique, une étude de cas...Est-ce que le e-commerce constitue un point d'inflexion stratégique pour les entreprises?
Cette formation a pour objet de sensibiliser les participants sur les aspects de l’entreprise affectés par le e-commerce et d’expliciter la nécessité d’intégration de l’Internet et ses outils au niveau de leurs stratégies, processus et systèmes d’information.
Cette formation intègre un module théorique et un TP.Gestion de la Relation Client
Le conseil en Gestion de la Relation Client (GRC) fourni par EBCS poursuit les objectifs suivants:
l'accompagnement de l'entreprise pour améliorer sa connaissance de son portefeuille Client
l’optimisation des processus marketing et commerciaux.
Les projets GRC menés par le cabinet EBCS s'articulent autour des services suivants:
fournir une vision 360° du Client à l'entreprise
définir...