Gestion des relations avec les clients
EBCS accompagne les entreprises qui souhaitent mettre en place une politique, les processus et les outils de gestion de la relation avec leur Clientèle.
Le cabinet accompagne ses Clients à mettre en place
le marketing relationnel (systèmes de scoring, évaluation des relations Client ...)
une culture axée autour du Client
une segmentation Client
les nouveaux processus opérationnels
la...Dématérialisation de chaines de traitement
EBCS accompagne sa Clientèle pour la dématérialisation de chaines de traitement et la mise en place d'outils de gestion électronique des documents. La dématérialisation consiste à transformer des supports d’information physiques en des fichiers informatiques exploitables.
Les impacts de la dématérialisation des chaines de traitement des entreprises sont:
la sécurisation
l'optimisation
la...Accompagnement pour la mise en œuvre de la loi 09-08
EBCS accompagne les Clients pour la mise en œuvre de la loi 09-08 de protection des données personnelles. Cette loi a pour objet de protéger la confidentialité des informations à caractère personnel collectées par l'entreprise.
Cet accompagnement consiste en:
la formation du Client aux exigences de la loi
la cartographie des DP collectées
la définition des demandes d'autorisation et...Project Management Office
EBCS participe à la gestion des projets et des programmes pour le compte de sa Clientèle. Pendant la mission, le cabinet occupe la fonction de bureau de projet pour l'entreprise. Le cabinet utilise la méthode PMI (Project Management Institute) et sa riche expérience en la matière de conduite de projets.
L'intervention d'EBCS s'articule autour de:
l'identification et documentation de l'ensemble des...Documentation des processus et procédures
Le cabinet EBCS accompagne sa Clientèle pour la formalisation des processus et des procédures en intégrant divers référentiels et normes de qualité. La documentation de ces outils de management permet à l'entreprise de normaliser les méthodes, procédés, règles de gestion et interactions entre les entités.
Parmi les services fournis:
Cartographies de processus et procédures
Cartographies des...Amélioration des processus de management
EBCS accompagne sa Clientèle à renforcer les différents processus de management par les recommandations listées au niveau de différentes normes (ISO, label ethiq@). L'objectif est d'améliorer les méthodes et outils des managers pour leur permettre
de mieux piloter la performance de leurs entreprises
de mieux maitriser les risques
de mieux satisfaire leurs Clientèles
d'améliorer et de...Conseil en technologies de l'information
EBCS conseille à sa Clientèle les choix technologiques relatifs à:
la dématérialisation de chaine de traitement
la mise en place de solutions de mobilité
Formations qualité et TQM
EBCS anime deux programmes de formation sur le thème de la qualité et du TQM:
Présentation de l'ISO 9001 V 2008
Présentation du programme QC 100 de Business Initiative Directions
Le cabinet adapte ces programmes en fonction de l'audience, et des attentes de la population à former.
Mise en place des processus de revue de direction
EBCS accompagne ses Clients dans la mise en place du processus de revue de direction de l'entreprise. Elle consiste à :
définir la fréquence et les participants à la revue de direction
définir la liste des domaines à examiner
de fournir les supports afin
de dresser le bilan des indicateurs pilotés et des processus
d'évaluer la politique qualité et de planifier sa...Accompagnement vers l'ISO 9001
EBCS accompagne sa Clientèle vers l'obtention de la norme ISO 9001. Le processus de mise à niveau consiste notamment à:
définir les exigences des Client
définir la politique qualité
définir les exigences par rapport aux produits et services
fournir la cartographie et documenter les processus
mettre à niveau des processus de réalisation et de support
définir le processus de gestion...Systèmes de management de la qualité
La qualité est au centre de la stratégie du cabinet EBCS qui encourage au besoin sa Clientèle à adopter cette orientation et de mettre en œuvre un système de management de la qualité.
Les systèmes de management de la qualité ont pour objectifs
de s'assurer que les exigences des Clients sont correctement prises en compte
que les produits et services fournis correspondent à ces attentes
de...Présentation du modèle QC 100 de Business Initiative Directions
EBCS a obtenu le prix "Exellence & Business Prestige", catégorie OR à New York en Mai 2012. En recevant le prix, le cabinet EBCS s'est engagé à mettre en œuvre le programme TQM QC 100 de Business Initiative Directions.
Ce programme qualité s'adresse aux entreprises qui souhaitent déployer leur politique qualité sur leur environnement: Clients, fournisseurs, la communauté à laquelle ils...Mise en place de l'ISO 9001
Cette formation animée par EBCS a pour objectif:
de former les participants à la norme ISO
de présenter la méthode de conduite de projet de mise en œuvre
de présenter une méthode de définition des exigences Client
de présenter une méthode de mise en place de systèmes de pilotages de performance
de présenter les différents livrables requis par la norme
de fournir aux participants un retour...Dimensionnement d'activité
Cette ligne de métier consiste pour EBCS à définir de concours avec sa Clientèle le dimensionnement optimal des équipes pour optimiser la productivité, le niveau de service ou la satisfaction Client.
Elle consiste a :
diagnostiquer l'organisation et les fonctionnements de l'entreprise
identifier tous les indicateurs liés au dimensionnement des activités
définir des normes de...Schémas directeurs informatiques
Les schémas directeurs informatiques fournis par EBCS consistent à repenser les systèmes d’informations des entreprises afin de les projeter en termes de gouvernance, architecture et process.
diagnostiquer l'architecture actuelle et la couverture fonctionnelle du système d'information
accompagner la stratégie de développement commercial et opérationnel par un système...Choix, conception et mise en œuvre de systèmes d’information
EBCS assiste ses Clients dans le choix de l'architecture (propriétaire, ou progiciel) du système d'information à mettre en œuvre en fonction de leur expression de besoin, de l'état des lieux, et de leurs schémas directeurs.
Les natures de spécifications fonctionnelles livrées par EBCS sont les suivantes :
Conception de système d'information
Extraction et traitement de...Mise en place de bureaux de projet
EBCS accompagne ses Clients à mettre en place leurs bureaux de projet internes. Ces structures centralisent la gestion et l'information sur les différents projets menés par l'entreprise, et ont pour objectif d'assurer la maîtrise des délais et des budgets alloués.
EBCS participe aux actions suivantes :
la définition du système de gouvernance des projets et la mise en place de la fonction...Modèles économiques du e-commerce
Cette formation a pour objet d’expliciter les différents modèles économiques des entreprises sur Internet, et de clarifier les spécificités et différences entre les modèles.
Don Tapscott, dans son livre Digital Capital a identifié 5 modèles en fonction du niveau de contrôle hiérarchique et de l'intégration de la valeur générée.
Cette formation intègre un module théorique, une étude de cas...Gestion de la relation avec les fournisseurs
Le conseil fourni par EBCS de gestion de la relation avec les fournisseurs a pour objectif:
de définir les contrats de services (SLA) avec les fournisseurs et lister les exigences produit, les critères qualité et les interactions entre les organisations
de définir un processus de mesure de la qualité des prestations d'un fournisseur
de définir et formaliser les chaines B2B de création de...Mise en place de dispositif de contrôle interne
EBCS accompagne sa Clientèle pour la mise en place de dispositifs de contrôle interne. Ces dispositifs auront pour objet d’identifier, de mesurer de maitriser et de réduire les risques encourus par l'entreprise.
Les objectifs affichés par l'entreprise qui met en place un dispositif de contrôle interne sont:
la volonté d'identifier, de suivre et d'évaluer les risques
la volonté d'assurer la...Mise en place de système de pilotage de performance
EBCS accompagne sa Clientèle pour la mise en place de systèmes de pilotage de performance selon la norme AFNOR FDX-50 171.
Ces systèmes permettent aux dirigeants des entreprises de définir
le système de pilotage de performance et les indicateurs clés
les modèles de livrables à utiliser pour le comité de direction
les tableaux de bords et balance score cards
Assistance à maîtrise d’œuvre
L’assistance à maitrise d’œuvre (AMOE) fournie par EBCS consiste à:
coordonner les tâches des différents maîtres d’œuvre
participer à l’explicitation et clarification des spécifications fonctionnelles détaillées
l’assistance au paramétrage de progiciels
la validation de la qualification technique de la solution
la gestion des plannings.
Gestion de la Relation Client
Le conseil en Gestion de la Relation Client (GRC) fourni par EBCS poursuit les objectifs suivants:
l'accompagnement de l'entreprise pour améliorer sa connaissance de son portefeuille Client
l’optimisation des processus marketing et commerciaux.
Les projets GRC menés par le cabinet EBCS s'articulent autour des services suivants:
fournir une vision 360° du Client à l'entreprise
définir...Urbanisation de systèmes d’information
L’urbanisation de systèmes d’information consiste à faire communiquer et interagir les différentes composantes de l'architecture des entreprises. EBCS accompagne ses Clients pour ces projets dans le but d’améliorer l’efficacité des processus et de réduire la charge administrative des chaines de production.
Les systèmes d’information des entreprises ont souvent été mis en œuvre afin de servir...Processus de Management Stratégique
Le conseil pour la en mise en place de processus de management stratégique fourni par EBCS repose sur les directives des normes ISO 9001 et corollaires et consiste en la définition:
des responsabilités de la direction
des processus de surveillance, mesure et amélioration
du management de la qualité
du mangement des ressources
Assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA)
L’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) fournie par EBCS à sa Clientèle consiste à:
accompagner les entreprises à identifier, formaliser et hiérarchiser leurs expressions de besoin
à définir les process, procédures et systèmes cibles
à concevoir, mettre en œuvre et déployer cette cible
à mesurer l’impact des projets sur les indicateurs ciblés
Les besoins exprimés sont pour la...Incubation de projets e-commerce
L'incubation de projets e-commerce fournie par EBCS aux promoteurs des start-ups consiste à les accompagner sur les aspects suivants de la création de leur entreprise:
Analyse de l'existant et benchmark
Etude de marché et analyse de données
Diagnostic stratégique et analyse SWOT
Segmentation Clientèle
Définition du plan marketing
Business plan
Définition du schéma directeur...Est-ce que le e-commerce constitue un point d'inflexion stratégique pour les entreprises?
Cette formation a pour objet de sensibiliser les participants sur les aspects de l’entreprise affectés par le e-commerce et d’expliciter la nécessité d’intégration de l’Internet et ses outils au niveau de leurs stratégies, processus et systèmes d’information.
Cette formation intègre un module théorique et un TP.Gestion des appels d'offres et évaluation des offres reçues
La gestion des appels d'offre faite par EBCS pour le compte de sa Clientèle consiste à :
Définir et formaliser l'expression de besoin
Définir les grilles d'évaluation
Recevoir et évaluer les offres reçues
Conduire l'appel d'offre
Présenter des résultats
Définir les services levels agreements (SLA)
Les entreprises font appel à EBCS pour fournir une méthode efficace, une évaluation objective...Mise en place du processus écoute Client
EBCS accompagne ses Clients pour la mise en place du processus d'écoute client défini par la norme ISO 9001V2008.
L'écoute Client est la base du système d'amélioration continue.
Le cabinet participe à la mise en place
d'une modélisation DFD du processus de l'écoute Client
des différents questionnaires d'écoute Client
de la conception du système d'information de pilotage de...
EBCS accompagne sa Clientèle pour la mise en place de systèmes de Business Intelligence afin de permettre la collecte, le stockage, la modélisation et la restitution des informations traitées.
Le cabinet assiste le Client à
définir le système de BI et les processus de gestion y afférant
mettre en œuvre les entrepôts de données, les ETLs et les datamarts
définir les besoins en...
EBCS accompagne les Clients à la mise en œuvre de projets d’amélioration ou de refonte en utilisant la méthode des Six Sigma.
Elle est basée sur la méthode DMAIC de l'amélioration continue, et à pour objectif la réduction maximale de la probabilité de défaut.
Cette méthode, utilisée par les géants mondiaux de l’industrie et des services (Motorola, Toyota, Dell, Texas Instruments, Xerox, BNP...
EBCS accompagne sa Clientèle à la mise en place de solutions de Nomadisme et solutions mobiles. Les projets menés consistent à:
Déterminer les services à déployer et la population ciblée
Définir la matrice services par fonction
Définir l'architecture technique
Installer et paramétrer le Framework
Déployer la solution
EBCS fournit à sa clientèle un processus de conduite de changement dont l'objectif est de former les utilisateurs aux nouvelles procédures et systèmes d'information définis, et de déployer le savoir faire acquis par l'équipe du projet au reste de l'entreprise.
La conduite de changement fournie par EBCS consiste à:
Elaborer les guides d'utilisateurs, manuels et supports de...
Cette formation a pour objet de clarifier l’avantage compétitif des entreprises qui adoptent Internet et le e-commerce au niveau de leurs processus.
Elle explicitera les différents axes d’intégration des chaines et sources de valeur au sein de l’entreprise, et fournira un outil afin d’évaluer les processus.
Cette formation a pour objet également de sensibiliser l’audience à l’importance des NTICs...
EBCS encourage les porteurs de projets des start-ups ou les entreprises qui souhaitent créer une nouvelle activité, et les accompagne dans l'incubation et la concrétisation de leur projet.
Le processus d'incubation fourni par EBCS est le suivant:
Analyse de l'existant et benchmark
Etude de marché et analyse des données
Diagnostic stratégique et analyse SWOT
Segmentation...
Le cabinet EBCS a accumulé une très riche expérience en conception, fiabilisation et déploiement de systèmes d'information.
En fonction du plan stratégique et de l'expression de besoins des Clients, le cabinet accompagne la mise en œuvre de systèmes d'information spécifiques et ou l'intégration de progiciels.
Les conceptions faites sont matérialisées par:
des expressions de besoin...
Cette ligne de métier consiste à accompagner le Client dans la mise en place:
de dossiers d’organisation (mise en place d'organigrammes, fiches de fonctions, normes de dimensionnement)
de plan de continuité d’activité (PCA)
de projets de normes et méthodes
de projets de dimensionnement des entités.
Le cabinet EBCS accompagne ses Clients dans l'amélioration des outils et processus de gestion.
Le management stratégique mis en œuvre par E-Business Consulting Solutions s'inspire de la norme ISO 9001 V 2008.
Il s'articule autour de trois leviers:
le diagnostic stratégique, qui permet de dresser un état des lieux de l'entreprise dans son environnement
les choix stratégiques que...
EBCS accompagne sa Clientèle pour
la structuration, l’organisation, le suivi et le pilotage de projet
la mise en place de bureaux de projet
La gestion effective des projets est un des outils qui permettent à l'entreprise d'atteindre les objectifs fixés en respectant les budgets impartis.
EBCS accompagne les Clients dans la définition de la gouvernance du projet, des plannings, des...
Les projets de définition des dossiers d'organisation menés par EBCS sont une occasion pour les entreprises:
de réfléchir et d'améliorer au besoin l'organisation de l'activité
de mettre en place les organigrammes hiérarchiques et fonctionnels
d'identifier et documenter les fiches de poste et de fonction
de définir les normes de dimensionnement des activités de production
L'accompagnement e-thiq@ fourni par E-Business Consulting Solutions (EBCS) aux e-marchands et entreprises qui vendent des produits ou des services sur Internet au Maroc, permet à l'entreprise de se mettre en adéquation avec les exigences du label:
de mettre à niveau ses procédures et systèmes d'information aux exigences du label
de mettre à niveau des conditions générales de vente et de...
Les diagnostics fournis par EBCS à sa Clientèle ont pour objectif:
de déterminer les ambitions et objectifs de l'entreprise
d'identifier les leviers stratégiques de l'entreprise
de procéder à la cartographie et évaluation des sources de création de valeur
d'établir une analyse SWOT
d'identifier les besoins, en termes de technologies de l'information, impactant les leviers...
EBCS anime des formations en e-commerce pour sensibiliser les dirigeants aux enjeux poursuivis par les porteurs de projet sur le web :
Le souhait est de dynamiser le marché intérieur et de l’export
Le besoin de renforcement de l’image de la marque et de la définition d'une stratégie digitale
La volonté de rassembler une communauté autour d’un concept novateur de communication
La...
Hoshin veut dire Direction, règle, en japonais. Cette méthode de planification et de management stratégique a été développée par le Dr. Yoji Akao, et publiée sous référence "Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM " (Corporate Leadership) (1990)
EBCS accompagne ses Clients pour la définition et suivi de la réalisation des Hosins Plan. Cette technique est souvent utilisée comme...
EBCS accompagne ses Clients pour l'élaboration de Hoshin Plans et des schémas directeurs informatiques.
Ces plans stratégiques consistent à mettre en exergue les axes de développement de l'entreprise, d'identifier et hiérarchiser les projets à mener et de rationaliser le budget pour une meilleure optimisation du ROI.
Parmi les objectifs poursuivis:
l'amélioration de la satisfaction...