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E-Business Consulting Solutions

Systèmes de management de la qualité

La qualité est au centre de la stratégie du cabinet EBCS qui encourage au besoin sa Clientèle à adopter cette orientation et de mettre en œuvre un système de management de la qualité.

Les systèmes de management de la qualité ont pour objectifs

  • de s'assurer que les exigences des Clients sont correctement prises en compte
  • que les produits et services fournis correspondent à ces attentes
  • de veiller à adapter en continue la politique qualité, les procédures et systèmes d'information.

EBCS fournit à sa Clientèle deux lignes de métier pour accompagner ses projets qualité:

  • Accompagnement à la mise en place de l'ISO 9001 V 2008
  • Projets Six Sigma

 

Gestion de projets

EBCS accompagne sa Clientèle pour

  • la structuration, l’organisation, le suivi et le pilotage de projet
  • la mise en place de bureaux de projet

La gestion effective des projets est un des outils qui permettent à l'entreprise d'atteindre les objectifs fixés en respectant les budgets impartis. 

EBCS accompagne les Clients dans la définition de la gouvernance du projet, des plannings, des rôles et responsabilités.  Nous participons à la communication autour du projet et à l'animation de comités de suivi et de pilotage.

EBCS accompagne également ses Clients à mettre en place leurs bureaux de projet internes.  Les objectifs poursuivis sont:

  • de définir le système de gouvernance des projets
  • de mettre en place le système de gestion et de pilotage des indicateurs
  • de déployer les procédures et supports sur l'organisation.

 

Gestion de la Relation Client

Le conseil en Gestion de la Relation Client (GRC) fourni par EBCS poursuit les objectifs suivants:

  • l'accompagnement de l'entreprise pour améliorer sa connaissance de son portefeuille Client
  • l’optimisation des processus marketing et commerciaux.

Les projets GRC menés par le cabinet EBCS s'articulent autour des services suivants:

  • fournir une vision 360° du Client à l'entreprise
  • définir une typologie et segmentation clientèle
  • définir un système de scoring et de conditions préférentielles
  • mettre en place d'outil de gestion de l’avant vente, de la vente et de l’après vente
  • mettre en place des systèmes et rapports de business intelligence

 

Amélioration des processus de management

EBCS accompagne sa Clientèle à renforcer les différents processus de management par les recommandations listées au niveau de différentes normes (ISO, label ethiq@).  L'objectif est d'améliorer les méthodes et outils des managers pour leur permettre

  • de mieux piloter la performance de leurs entreprises
  • de mieux maitriser les risques
  • de mieux satisfaire leurs Clientèles
  • d'améliorer et de piloter leur relation avec leurs fournisseurs
  • de se mettre en adéquation avec un texte de loi

 

Organisation

Cette ligne de métier consiste à accompagner le Client dans la mise en place:

  • de dossiers d’organisation (mise en place d'organigrammes, fiches de fonctions, normes de dimensionnement)
  • de plan de continuité d’activité (PCA)
  • de projets de normes et méthodes
  • de projets de dimensionnement des entités.

Assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA)

 L’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) fournie par EBCS à sa Clientèle consiste à:

  • accompagner les entreprises à identifier, formaliser et hiérarchiser leurs expressions de besoin
  • à définir les process, procédures et systèmes cibles
  • à concevoir, mettre en œuvre et déployer cette cible
  • à mesurer l’impact des projets sur les indicateurs ciblés

Les besoins exprimés sont pour la plupart des améliorations ou des mises en place de nouvelles chaines de traitement ou de nouveaux produits. 

L’assistance à maîtrise d’ouvrage fournie par EBCS s’accompagne souvent de modification structurante des procédures et des systèmes d’information.  Ces projets sont menés de concours avec les équipes du Client afin d’aligner les supports des métiers de l’entreprise, aux objectifs stratégiques poursuivis.